Politique de confidentialité

MaxLinc sait que vous vous souciez de la façon dont les renseignements vous concernant sont utilisés et communiqués, et nous apprécions la confiance que vous nous accordez de le faire avec soin et discernement. En utilisant ou en accédant au Service MaxLinc de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez accepter les pratiques et les politiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, et vous consentez par les présentes à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions vos renseignements des façons suivantes.

La présente Politique de confidentialité porte sur la manière dont nous traitons les Données personnelles que nous recueillons lorsque vous accédez à notre Service ou que vous l'utilisez. On entend par « Données personnelles » tout renseignement qui identifie une personne en particulier ou qui s'y rapporte, y compris les renseignements désignés comme « renseignements personnels identifiables » ou « renseignements personnels » en vertu des lois, règles ou règlements applicables en matière de protection des données. La présente Politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques des entreprises que nous ne possédons ni ne contrôlons, ni des personnes que nous ne dirigeons pas.

Renseignements recueillis par MaxLinc

En général. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels permettant de vous identifier, tels que votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre emplacement, ainsi que d'autres renseignements qui ne vous identifient pas. Lorsque vous fournissez des renseignements personnels sur notre site Web, ils sont conservés sur nos serveurs, qui se trouvent uniquement au Canada. Les fournisseurs de services nommés dans la présente politique (PayPal pour les paiements, Google Analytics et Microsoft Clarity pour l'analytique du site, le fournisseur d'IA externe qui rédige les réponses du clavardage et de l'aide, IPinfo pour les recherches d'adresses IP servant à prévenir la fraude, ainsi que Photon et Zippopotam.us pour la recherche d'adresse au moment du paiement, tous décrits plus bas) traitent ce qu'ils reçoivent selon leurs propres conditions. Les renseignements que nous obtenons de nos clients nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement nos services. En acceptant ces conditions générales, vous nous donnez votre consentement à la collecte et au traitement de ces renseignements. Voici les types de renseignements que nous recueillons :

• Renseignements que vous fournissez : Nous pouvons recueillir et conserver tout renseignement personnel que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. Cela comprend des renseignements d'identification tels que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos renseignements de carte de crédit et d'autres renseignements personnels identifiables. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements, mais il se peut alors que vous ne puissiez pas profiter de plusieurs de nos fonctionnalités. Nous utilisons les renseignements que vous fournissez à des fins telles que répondre à vos demandes, vous envoyer des notifications, améliorer nos services et communiquer avec vous. Votre adresse courriel est utilisée de façon sécurisée comme nom d'utilisateur pour vous connecter au Service et pour vous envoyer des notifications système importantes.
• Renseignements provenant de vos compteurs et de votre enregistreur de données : Vos enregistreurs de données mesurent, enregistrent et transmettent constamment des données aux serveurs de MaxLinc selon leur modèle, leurs capteurs et leur moyen de connexion à Internet. Ces données sont stockées sur nos serveurs et associées au numéro de série de votre appareil. En tant que propriétaire de l'appareil, vous pouvez en tout temps supprimer votre appareil de votre compte, et toutes les données recueillies par votre appareil seront supprimées de nos serveurs. Selon leur modèle, vos appareils peuvent transmettre à nos serveurs des renseignements concernant leur adresse IP, leur emplacement géographique, leurs coordonnées de géolocalisation, la liste des réseaux WiFi, des appareils Bluetooth et des antennes cellulaires environnants. Nous utilisons ces données géographiques pour positionner les capteurs sur la carte afin de faciliter la gestion de vos appareils selon leur emplacement. Vous pouvez supprimer et désactiver l'emplacement géographique en mettant le commutateur « Emplacement » à « Off » sans supprimer les autres données provenant de votre appareil. L'enregistrement de l'emplacement est activé par défaut pour tous les appareils MaxLinc. Tous les renseignements géographiques associés à un appareil peuvent être supprimés en mettant le commutateur d'emplacement à « off » ou en supprimant l'appareil de votre compte. MaxLinc peut utiliser ces renseignements pour améliorer ses services.
• Renseignements provenant d'autres sources : Nous pouvons aussi obtenir périodiquement des renseignements personnels et non personnels vous concernant auprès de sociétés affiliées, notamment des partenaires d'affaires, des sous-traitants et d'autres tiers. Parmi les exemples de renseignements que nous pouvons recevoir figurent des renseignements de livraison et d'adresse mis à jour, l'historique d'achats et des renseignements démographiques supplémentaires. Utilisation de témoins (cookies) et d'autres technologies pour recueillir des renseignements. Nous utilisons diverses technologies pour recueillir des renseignements provenant de votre ordinateur et concernant vos activités sur notre site.
• Renseignements recueillis automatiquement : Nous recueillons automatiquement des renseignements provenant de votre navigateur lorsque vous interagissez avec nous et visitez notre site Web. Ces renseignements comprennent votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, les heures d'accès, le contenu de tout témoin non supprimé que votre navigateur a précédemment accepté de notre part, ainsi que l'adresse du site Web de provenance.
• Autres technologies : Nous pouvons recourir à des technologies Internet standards, telles que les pixels invisibles (web beacons) et d'autres technologies similaires, pour suivre votre utilisation de notre site. Nous pouvons aussi inclure des pixels invisibles dans des courriels promotionnels ou autres ou dans des infolettres afin de déterminer si les messages ont été ouverts et suivis d'une action.
• Témoins (cookies) : Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons attribuer un ou plusieurs témoins à votre ordinateur afin de faciliter l'accès à notre site et de personnaliser votre expérience en ligne. Au moyen d'un témoin, nous pouvons aussi recueillir automatiquement des renseignements sur votre activité en ligne sur notre site, comme les pages Web que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et les recherches que vous effectuez sur notre site. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser.
• Surveillance : Ce site est surveillé par un ou plusieurs logiciels de surveillance tiers, qui peuvent recueillir des renseignements sur votre visite afin de nous aider à améliorer la qualité de notre service.

Politique de communication des renseignements de MaxLinc

En général. Nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés; pour effectuer des analyses de notre service afin d'en améliorer la qualité et la sécurité; pour gérer votre compte et vous offrir du soutien à la clientèle; pour communiquer avec vous par courriel, courrier postal, téléphone ou appareils mobiles; pour faire respecter nos Conditions générales; pour gérer notre entreprise; et pour exercer les fonctions décrites par ailleurs au moment de la collecte.

Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf dans les cas indiqués ci-dessous ou lorsque nous vous en informons et vous donnons la possibilité de vous retirer. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels avec :

• Des fournisseurs de services autorisés
• Des partenaires de marketing
• Des partenaires d'affaires
• Des professionnels de service
• Des partenaires de publipostage

Autres situations : Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements en réponse à une assignation, à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande de collaboration des organismes d'application de la loi; pour nous défendre contre des réclamations juridiques; lorsque nous estimons que la divulgation est appropriée dans le cadre d'efforts visant à enquêter sur une activité illégale, une fraude ou un autre acte répréhensible; ou dans le cadre d'une opération commerciale importante, telle que la vente de notre entreprise.

Analytique et enregistrement de session

Afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et de l'améliorer, nous utilisons Google Analytics et Microsoft Clarity. Ces services utilisent des témoins (cookies) et des technologies similaires pour recueillir des données d'utilisation — comme les pages consultées, le temps passé sur la page, les clics, le défilement, le type d'appareil et la localisation approximative (au niveau de la ville), ainsi que des enregistrements de session agrégés et des cartes de chaleur montrant comment notre site est utilisé. Ces renseignements sont pseudonymisés et utilisés uniquement pour améliorer notre site Web et votre expérience; nous ne les utilisons pas pour vous identifier personnellement. Microsoft Clarity traite ces données conformément à la Déclaration de confidentialité de Microsoft. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen des paramètres de confidentialité / Do-Not-Track de votre navigateur ou d'un bloqueur de pisteurs.

Clavardage du site Web

Lorsque vous utilisez le clavardage de notre site Web, notre assistant IA répond en premier et ses messages sont identifiés comme provenant de l'IA; vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. Nos serveurs sont uniquement au Canada; l'IA qui rédige les réponses du clavardage et de l'aide utilise un fournisseur d'IA externe. Nous recevons vos messages, les fichiers que vous envoyez, le courriel et le nom que vous nous donnez, ainsi que des données techniques comme votre adresse IP, votre navigateur et la page que vous consultiez. Nous les utilisons pour vous répondre, pour faire le suivi de votre question et pour améliorer nos articles d'aide (à partir de questions dépersonnalisées seulement). Pour rédiger ses réponses, l'assistant IA envoie le texte de la conversation (sans votre courriel ni votre numéro de téléphone) à notre fournisseur de services d'IA, OpenRouter, et au fournisseur du modèle d'IA qu'il utilise, qui le traitent selon leurs propres conditions. Les réponses rédigées par notre équipe peuvent aussi être préparées avec l'IA et sont vérifiées avant leur envoi. Nous vous envoyons des nouvelles et des offres par courriel seulement si vous cochez la case du formulaire de clavardage, et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Nous conservons les dossiers de clavardage jusqu'à 24 mois après votre dernier message. Pour consulter ou supprimer vos dossiers de clavardage, écrivez à Support@MaxLinc.com.

Courriels de marketing

Nous envoyons des nouvelles et des offres par courriel seulement aux personnes qui ont dit oui : en cochant la case facultative, non cochée au départ, de nos formulaires de paiement, de contact, de soumission ou de concessionnaire, la case de l'infolettre ou de l'offre de bienvenue, ou celle du formulaire de clavardage. Nous conservons le libellé que vous avez accepté et la date. Chaque courriel de marketing de MaxLinc Technology Solutions Inc. nous nomme, indique notre adresse postale et comporte un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Les messages concernant vos commandes, votre compte, vos abonnements et les alarmes de vos appareils ne sont pas du marketing et se poursuivent après votre désabonnement.

Rappels de panier. Si vous saisissez votre adresse courriel au moment de payer sur notre site et partez sans commander, nous pouvons vous envoyer jusqu'à trois rappels au sujet de ce panier au cours des trois jours suivants, même si vous n'avez pas coché la case. Nous arrêtons dès que vous commandez, chaque rappel comporte un lien de désabonnement, et nous le faisons au plus une fois par mois pour une même adresse.

Prévention de la fraude

Lorsque vous passez une commande ou envoyez notre formulaire de contact, de soumission ou de compte distributeur et revendeur, notre serveur ajoute au courriel interne que reçoit notre équipe des renseignements servant à prévenir la fraude : votre adresse IP; l'emplacement approximatif de cette adresse IP (pays, région, ville et fuseau horaire) et le nom du fournisseur Internet ou du réseau auquel elle appartient; le fuseau horaire, l'heure et les langues qu'indique votre navigateur; votre navigateur, votre système d'exploitation et le type d'appareil (d'après les renseignements que tout navigateur transmet); la taille de votre écran; et la page d'où vous avez envoyé le formulaire. L'emplacement provient de Cloudflare, qui diffuse notre site Web, et d'une recherche de votre adresse IP auprès d'IPinfo (ipinfo.io), un service de géolocalisation d'adresses IP. Nous utilisons ces renseignements seulement pour repérer les commandes frauduleuses et les fausses demandes, jamais pour le marketing, et seule notre équipe y a accès. Pour les demandes de contact, de soumission et de compte, ils sont aussi conservés avec votre message dans nos archives de messages; pour les commandes, ils ne se trouvent que dans ce courriel interne. Ils sont conservés aussi longtemps que le message ou le courriel auquel ils se rattachent.

Recherche d'adresse au moment du paiement

Pour que le formulaire de paiement se remplisse plus vite, nous cherchons les adresses pendant que vous tapez. Lorsque vous tapez dans le champ de l'adresse, notre serveur envoie ce texte à Photon, un service de recherche d'adresses fondé sur les données d'OpenStreetMap et exploité par komoot GmbH, en Allemagne, puis vous montre les adresses correspondantes. La demande part de notre serveur : Photon ne reçoit donc ni votre adresse IP, ni votre nom, ni votre courriel. Lorsque vous tapez un code postal ou un code ZIP, votre navigateur demande à Zippopotam.us la ville et la province ou l'État correspondants. Seuls les trois premiers caractères d'un code postal canadien, ou un code ZIP américain à cinq chiffres, sont envoyés et, comme tout site Web que votre navigateur consulte, Zippopotam.us voit aussi votre adresse IP. Nous utilisons ces recherches seulement pour remplir le formulaire, et vous pouvez toujours taper votre adresse vous-même.

Sécurité des renseignements

Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos renseignements pendant leur transmission en utilisant un logiciel et un micrologiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui chiffrent les renseignements que vous saisissez. Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Nous vous encourageons à utiliser « https » pour accéder à notre application Web. MaxLinc n'assume aucune responsabilité en cas d'atteinte aux renseignements si vous utilisez « http » pour accéder à l'application.

Renseignements accessibles et suppression du compte

Si vous détenez un compte client en ligne chez nous, vous avez la possibilité de consulter et de mettre à jour vos renseignements personnels en ligne en vous connectant à votre compte. Vous pouvez aussi choisir de faire supprimer votre compte directement à partir de la page des paramètres du compte de l'application, ou de le faire désactiver en communiquant avec Support@MaxLinc.com. Après avoir désactivé votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter à notre site Web ni accéder à aucun de vos renseignements personnels.

Protection de la vie privée des enfants

Notre site Web s'adresse au grand public, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans.

Comment communiquer avec nous

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de nos pratiques de traitement des renseignements, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par courrier postal comme suit :

Demande relative à la Politique de confidentialité
MaxLinc Technology Solutions Inc.
2-3304 Cambie St., V5Z 2W5
Vancouver, C.-B., Canada
Support@MaxLinc.com