Foire aux questions
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Produits et choix
Que fait un enregistreur MaxLinc ?+
MaxLinc fabrique des enregistreurs de données environnementales intelligents qui suivent la température, l'humidité, le CO2, la qualité de l'air, la pression, le courant et plus encore — et vous appellent, vous envoient un texto ou un courriel dès qu'un relevé sort de la plage. Chaque enregistreur est conçu et fabriqué à Vancouver (Colombie-Britannique) et comprend un tableau de bord infonuagique gratuit.
Quelle est la différence entre EDGE et BLOCK ?+
EDGE est la gamme du quotidien pour la température, l'humidité et la qualité de l'air — avec écran, sonnerie et alarme visible sur l'appareil — offerte en versions WiFi et cellulaire assorties. BLOCK est la gamme industrielle avec des capteurs enfichables pour la pression, le courant, le comptage d'impulsions et les boucles 4-20 mA, où l'étalonnage réside dans le capteur interchangeable.
Dois-je choisir WiFi, cellulaire ou NFC ?+
Le WiFi se connecte à votre réseau 2,4 GHz existant et le nuage est gratuit à vie. Le cellulaire intègre une eSIM et fonctionne sans WiFi (première année incluse, puis environ 3 $/mois). Les enregistreurs NFC sont des étiquettes jetables à usage unique pour les expéditions de la chaîne du froid, que vous lisez d'une simple touche du téléphone.
Quelles variantes EDGE sont offertes ?+
Essential (température + humidité), Essential PLUS (précision accrue), Thermo (deux sondes de température externes jusqu'à -55°C), Pharma One et Pharma Two (une ou deux sondes glycol étalonnées NIST pour la conformité des vaccins et des pharmacies), et Air (CO2, COV et qualité de l'air).
Comment savoir quel produit il me faut ?+
Chaque page sectorielle sur maxlinc.com (services alimentaires, pharmacie, CVC, chaîne du froid, musées, santé, gestion immobilière, industriel) recommande une configuration, et le sélecteur de la boutique vous aide à choisir. Ou écrivez à Support@MaxLinc.com et nous établirons la configuration pour vous.
Abonnement et nuage
Ai-je besoin d'un abonnement ?+
Non — les appareils WiFi sont gratuits à vie, y compris les données en direct, toutes les alarmes (texto, appel, courriel), l'historique de 45 jours et chaque rapport. Un forfait Premium optionnel est offert à 2 $/mois pour l'historique illimité et le partage. Les appareils cellulaires incluent tout gratuitement la première année, puis environ 3 $/mois sans contrat.
Pourquoi le cellulaire n'est-il pas gratuit comme le WiFi ?+
Les appareils cellulaires intègrent une eSIM qui paie ses propres données mobiles ; les quelque 3 $/mois après la première année couvrent donc le réseau. Les appareils WiFi utilisent votre propre connexion, il n'y a donc rien à payer. Beaucoup de systèmes concurrents facturent environ 25 $/mois par appareil, à vie.
Que perds-je si je ne paie pas le Premium ?+
Rien d'essentiel — l'appareil continue d'enregistrer et d'envoyer les alarmes. Vous conservez les 45 derniers jours d'historique et tous les types de rapports ; le Premium ajoute simplement l'historique illimité et la possibilité de partager un appareil avec de nouveaux utilisateurs.
Le tableau de bord est-il une application à installer ?+
Non. C'est une application Web progressive qui fonctionne dans tout navigateur, sur téléphone, tablette ou ordinateur — rien à télécharger depuis une boutique d'applications. Sur un téléphone, vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil pour qu'elle se comporte comme une application.
Où mes données sont-elles stockées ?+
Sur des serveurs infonuagiques canadiens, avec sauvegardes quotidiennes et redondance — un choix délibéré de résidence des données et de confidentialité. L'interface du tableau de bord est offerte en plus de 20 langues.
Plusieurs personnes peuvent-elles partager un compte avec des permissions différentes ?+
Oui. Les appareils se partagent par rôle : Propriétaire (contrôle total), Éditeur (réglages et seuils), Observateur (lecture seule), Observateur silencieux (lecture seule, sans alarmes) et Service et maintenance (pour les techniciens). Vous pouvez partager avec un nombre illimité de personnes et ajouter un nombre illimité de destinataires d'alarme.
Puis-je exporter mes données ou les intégrer à d'autres systèmes ?+
Oui. Chaque rapport s'exporte en PDF, Excel ou CSV et peut être programmé pour un envoi automatique par courriel. Pour l'intégration, des API de données et des webhooks d'alarme en temps réel peuvent transmettre les relevés vers un ERP, un GTB ou un système SCADA.
Configuration et connectivité
Est-ce difficile à configurer ?+
Sans outil et rapide. Pour le WiFi, vous connectez l'appareil à votre réseau dans l'application et vous surveillez en quelques minutes — aucun installateur requis. Les appareils cellulaires se connectent d'eux-mêmes grâce à l'eSIM intégrée.
Quelles sont les exigences WiFi ?+
L'appareil se connecte à tout réseau 2,4 GHz standard (il n'utilise pas le 5 GHz). Pendant la configuration, vous connectez brièvement votre téléphone au point d'accès temporaire de l'appareil, une page de configuration s'ouvre, et vous choisissez votre réseau et saisissez le mot de passe. Une courte séquence de bips confirme la réussite.
Les appareils cellulaires nécessitent-ils une carte SIM ou un contrat ?+
Aucune carte SIM à insérer et aucun contrat d'opérateur. L'eSIM est intégrée et fonctionne dans plus de 170 pays sans frais d'itinérance. La première année de connectivité est incluse ; ensuite, elle est couverte par le forfait d'environ 3 $/mois.
Un appareil cellulaire peut-il basculer vers le WiFi ?+
Oui. Les appareils cellulaires peuvent aussi se connecter au WiFi et basculer automatiquement entre les deux, de sorte que vous conservez la couverture si l'un des chemins tombe.
Les données sont-elles en temps réel ?+
Les alarmes sont pratiquement en temps réel — un dépassement de seuil est téléversé et vous alerte immédiatement. Les relevés courants sont téléversés selon un intervalle de synchronisation que vous choisissez (de 1 minute à 24 heures), distinct de la fréquence d'enregistrement, de sorte qu'une synchronisation plus fréquente donne des données plus fines au prix de la pile.
Que se passe-t-il si Internet ou le courant tombe — vais-je perdre des données ?+
Non. L'enregistreur continue d'enregistrer dans sa mémoire interne hors ligne (des dizaines de milliers de relevés) et téléverse tout ce qu'il a manqué dès qu'il se reconnecte, de sorte que votre historique ne comporte aucune lacune.
Pile et alimentation
Combien de temps dure la pile ?+
Jusqu'à environ 2 ans sur 4 piles AA standard, pour les modèles WiFi comme cellulaires. La durée réelle dépend de la fréquence de synchronisation, de l'activité d'alarme, de la force du signal et de la température.
Puis-je l'alimenter par USB plutôt que par piles ?+
Oui — les appareils EDGE et BLOCK acceptent l'alimentation USB-C et y basculent automatiquement une fois branchés, avec retour aux piles en cas de coupure de l'alimentation externe. C'est idéal pour les installations permanentes.
M'avertira-t-il avant que les piles soient à plat ?+
Oui. L'appareil affiche un indicateur de pile faible et le nuage envoie une alerte courriel de pile faible. Remplacez toujours toutes les piles en même temps par des piles AA neuves et de bonne qualité.
Alarmes et alertes
Comment serai-je alerté en cas de problème ?+
Par message texte SMS, appel téléphonique automatisé, courriel et notification poussée sur mobile, en plus d'une sonnerie audible et d'une alarme visible sur l'appareil même. Les alertes peuvent se répéter jusqu'à ce que quelqu'un les acquitte.
Puis-je envoyer des alertes à plus d'une personne ?+
Oui — vous pouvez ajouter un nombre illimité de destinataires d'alarme. Chaque personne est ajoutée en partageant l'appareil avec elle, et chacune gère ses propres préférences de texto, d'appel et de notification.
Vais-je être submergé de fausses alarmes ?+
Non — le système comporte un moteur d'alarme à quatre niveaux : instantané (dépassement de seuil), persistant/différé (seulement si la condition se maintient), tendance/dérive (avertit avant qu'une limite soit franchie) et par événement (inondation ou contact de porte). Des alarmes cumulatives pondérées dans le temps sont aussi offertes, comme une exposition moyenne au CO2 sur 8 heures.
Les alertes par texto et par appel coûtent-elles quelque chose ?+
Les alertes par courriel sont toujours gratuites et illimitées. Les textos et les appels automatisés puisent dans un petit crédit prépayé sur l'appareil (un coût par message qui varie selon le pays de destination). Si le crédit est épuisé, les textos et les appels s'arrêtent mais le courriel continue. Vous vérifiez votre numéro de téléphone une seule fois au préalable.
M'avertira-t-il si un appareil se déconnecte ?+
Oui. Une alarme d'absence de connexion vous avertit si un appareil n'a pas transmis dans un délai prévu, et des alertes de pile faible et de changement d'alimentation sont aussi offertes.
Y a-t-il une piste de vérification pour la conformité ?+
Oui. Lorsqu'une personne acquitte une alarme, le qui, le quand et le pourquoi sont inscrits dans un registre inviolable et en lecture seule qui ne peut être modifié ni supprimé — conçu pour appuyer la norme FDA 21 CFR Part 11 et les exigences d'assurance.
Précision et conformité
Est-ce précis et conforme aux normes ?+
Oui. Des options de sonde étalonnée NIST sont offertes pour la conformité des vaccins et des pharmacies (CDC/VFC, FDA), et chaque page de produit indique la précision de ce modèle en température, humidité et CO2.
Comment fonctionnent les certificats d'étalonnage NIST ?+
Le certificat est émis pour le capteur/la sonde, et non pour l'appareil complet, et il est fourni avec la sonde. Vous pouvez en consulter un sans vous connecter — saisissez l'identifiant de la sonde ou balayez son code QR pour voir la date d'émission, l'état valide/expiré et télécharger le certificat PDF.
Comment renouveler un étalonnage — dois-je retourner l'appareil ?+
Non. Comme l'étalonnage réside dans le capteur, il suffit d'acheter une sonde nouvellement étalonnée et de la brancher — aucun temps d'arrêt et aucun envoi de l'appareil complet. Le nuage vous prévient par courriel avant l'expiration d'un certificat.
Combien de temps un certificat d'étalonnage est-il valide ?+
En général, jusqu'à environ cinq ans à compter de la date de première mise en service de la sonde. La date d'expiration exacte figure sur le certificat et est suivie automatiquement dans le nuage.
Quels cadres de conformité MaxLinc prend-il en charge ?+
HACCP, FDA / 21 CFR Part 11, entreposage des vaccins VFC/CDC, NSF/ANSI 456, ainsi que les processus GxP/GMP/GDP — avec des journaux d'audit inviolables et des certificats étalonnés NIST liés à chaque capteur.
Quels rapports peut-il générer ?+
Registres HACCP et de salubrité alimentaire, rapports de température des vaccins, température cinétique moyenne (MKT), déficit de pression de vapeur (DPV), journaux de transport et de chaîne du froid avec GPS, études de cartographie de température et sommaires min/max/moyenne — tous exportables en PDF, Excel ou CSV et programmables par courriel.
Commande et paiement
Comment puis-je payer ?+
Par PayPal, qui gère de façon sécurisée Apple Pay, Google Pay et Visa / Mastercard / American Express. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer par carte, et nous ne conservons jamais les détails de votre carte.
Facturez-vous en dollars canadiens ou américains ?+
Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens (CAD). Les visiteurs des États-Unis et de l'international peuvent basculer l'en-tête pour voir des prix approximatifs en USD, mais le paiement est toujours facturé en CAD et affiche une mention « facturé en CAD ». Les visiteurs canadiens voient uniquement le CAD.
Dois-je créer un compte pour commander ?+
Non — le paiement se fait en mode invité. La taxe de vente canadienne (TPS/TVH/TVP) est calculée une fois que vous avez sélectionné votre province.
Y a-t-il un rabais pour les nouveaux clients ?+
Oui — l'inscription à l'offre de bienvenue donne 10 % de rabais sur votre première commande (un montant minimum s'applique). Le code de bienvenue ne peut être combiné à d'autres promotions ni cumulé sur des articles déjà en solde.
Expédition, retours et garantie
Où expédiez-vous, et à quel coût ?+
Au Canada et aux États-Unis. L'expédition est à tarif fixe de 15 $ CAD, et gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CAD au Canada (gratuite au-delà de 100 $ US pour les clients américains). Pour les commandes hors de ces régions, écrivez à Support@MaxLinc.com.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?+
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison standard en Amérique du Nord prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables (sans garantie).
Quelle est votre politique de retour ?+
Nous acceptons les retours et les échanges jusqu'à 30 jours après la livraison, pour les articles défectueux comme non défectueux, à l'état neuf et inutilisé dans leur emballage d'origine. Le retour est gratuit et il n'y a aucuns frais de réapprovisionnement ; les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine sous environ 7 jours. Écrivez à Support@MaxLinc.com pour amorcer un retour.
Quelle garantie couvre les appareils ?+
Chaque enregistreur MaxLinc EDGE et BLOCK est accompagné d'une garantie matérielle limitée de 1 an contre les défauts de fabrication. Si un appareil tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation durant cette période, nous le réparons ou le remplaçons sans frais.
Devrai-je payer des droits ou des frais de douane ?+
Les enregistreurs matériels sont expédiés du Canada, de sorte que les clients américains évitent généralement les droits et les frais mensuels surprises courants avec les produits importés. La seule exception est l'ensemble d'étiquettes NFC jetables, pour lequel les droits d'importation et frais de douane américains sont à la charge du client (mention affichée au paiement).
Enregistreurs NFC
À quoi servent les enregistreurs NFC ?+
Ce sont des enregistreurs de température jetables à usage unique que vous glissez dans un colis ou une expédition. À l'arrivée, n'importe qui peut approcher un téléphone intelligent de l'étiquette pour lire tout l'historique de température et prouver la conformité de la chaîne du froid — sans passerelle, et sans compte requis pour la personne qui balaie.
Quelle application les lit, et comment fonctionnent-ils ?+
L'application gratuite LoggerFlex NFC Tag Reader (sur l'App Store et Google Play). Activez une étiquette en appuyant sur le bouton trois fois en deux secondes ; elle enregistre la température toutes les 10 minutes, contient environ 4 000 relevés (à peu près quatre semaines) et fonctionne de 2 à 3 mois. Aucune connexion n'est requise pour balayer — un courriel enregistré achemine les données vers votre compte infonuagique MaxLinc.
Entreprise et assistance
MaxLinc est-il vraiment fabriqué au Canada ?+
Oui — conçu et fabriqué à Vancouver (Colombie-Britannique), avec des données hébergées sur des serveurs canadiens. La gestion d'alimentation qui prolonge l'autonomie est brevetée (brevet américain US11455877B2).
Où puis-je acheter MaxLinc ?+
Directement sur maxlinc.com, et par l'entremise de nos partenaires ITM Instruments (Canada) et GlobalTestSupply (É.-U.).
Comment obtenir de l'assistance ?+
Écrivez à Support@MaxLinc.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Il y a aussi un assistant IA intégré et un système de billets d'assistance dans le tableau de bord infonuagique.
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